Kontaktmanagement / CRM
In der Einzel-, Auftrags- und Variantenfertigung folgt das Management der Kundenbeziehungen (Customer Relationship Management, CRM) eigenen Gesetzen. Maschinen- und Anlagenbauer stehen in einem monate-, nicht selten sogar jahrelangen Austausch mit ihren Kunden.
Auf den unterschiedlichsten Ebenen entstehen dabei relevante CRM-Informationen. Entsprechend gilt es alle kundenspezifischen Prozessschritte durchgängig zu verknüpfen – vom Vertrieb über Projektierung, Konstruktion, Beschaffung, Fertigung – einschließlich der verlängerten Werkbank – und Montage bis zum Service Management.
Insider wissen: Einzelfertiger haben in der Regel eine übersichtliche Anzahl von Kunden, jedoch eine schier unüberschaubare Anzahl von Lieferanten und Partner. So scheint es nur sinnvoll, die sich in Marketing und Vertrieb bewährten Funktionalitäten für das Beziehungsmanagement auch dem Einkauf für seine vielfältigen Lieferanten- und Partnerkontakte an Hand zu geben.
Für diese komplexe Aufgabe bietet ams für das Lieferantenbeziehungsmanagement XRM umfassende Unterstützung. In der weiter entwickelten Anwendung lassen sich sämtliche Bezugsquellen und Einkaufsdaten zentral verwalten, so zum Beispiel Angaben über lieferbare Produkte, Konditionen, Qualität und mögliche Risiken.